客户来电时显示电话号码归属地，胜威电话呼叫中心系统下载老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，提高工作效率。对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话（如手机）自动进行录音。支持来去电通话结束、或者有未接来电的时候自动给对方发送一条短信（只会给手机号发送、如果对方是座机号则不会发送）。可以对客户设置定时的回访提醒，并且备注回访的内容，使得后期跟踪服务更到位，避免坐席忘记回访导致客户资源流失。
可以新增商品以及为客户下订单，每个商品的价格可以锁定为固定价格，也可以不锁定设置为每次下单的时候手动输入成交价格。客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。业务管理功能IVR节点统计功能坐席人员当前正在进行的通话管理员可以使用强拆功能直接拆断双方的通话。支持远程登陆客户端，绑定手机
